ISO/IEC20000是國際IT服務(wù)管理最佳實踐經(jīng)驗

ISO/IEC 20000是當(dāng)前國際IT服務(wù)管理最佳實踐經(jīng)驗的重要成果。該標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險，并評價信息公司的整體水平。

在科泰看來，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

ISO20000認(rèn)證適用范圍：

適用于以下組織：

•將以其服務(wù)進行投標(biāo)的機構(gòu)；

•要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機構(gòu)；

•要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

•獨立評估的基礎(chǔ)；

•需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

•意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。

申請認(rèn)證的條件：

申報基本條件企業(yè)申請ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，需要滿足以下四個基本條件：

•持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《社會團體法人登記證書》等有效法律地位證明文件。

•申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。

•在進行認(rèn)證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

•信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰或該處罰已關(guān)閉。

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